天河木门黄金服务
一、     售前——人性化
顾客进店，店员统一采用标准服务礼仪、话术接待，为顾客一个良好的印象。根据顾客需求做详细讲解，把顾客当成自己的朋友去为其推荐合适的系列产品；在顾客选产品时，介绍一些相关的装修知识，以供顾客参考；现场测尺：待人接物有涵养，让客户感到天河人对他的尊重；洞口指导：做到尽量满足客户的要求和公司的规定，如有问题及时沟通；接到测尺通知后，三日内完成测尺；准确率控制在98％以上；上门服务时采用标准礼仪、话术；现场指导顾客将洞口尺寸统一完善，控制非标准尺寸的制作，以便产品安装后效果更佳。
二、售中——专业化
专人服务，在与客户核准所订款式后由其它人员互检后，方可下单。销售人员全程跟踪，出现问题顾客直接对接销售人员，由销售人员反馈给客服，填写售后服务通知单后交由客服处理，客服处理完毕反馈给销售人员，签字确认了解此事；下单工期：简单订单1天完成，需要设计订单3天完成，并保持与销售和生产的沟通；图纸和技术文件：图纸和技术文件准确，达到为销售和生产服务的目的；
三、售后——
店面在接到出货单后，核准应结尾款，及时通知顾客结款情况并准确填写信誉卡交由顾客保存。尾款结清后销售人员与顾客沟通送货时间，并在2天内安排送货；货到现场顾客要求安装时，由销售人员与顾客沟通，确认符合安装条件后填写安装通知单交由客服部3天内统一安排安装。货到现场后3日内准时安排安装，安装前一天通知顾客并确定准确时间；安装人员上门服务时采用标准服务礼仪、话术，严格遵守和执行安装人员仪容仪表、语言行为规范。安装结束后24小时内，严格按照《安装验收标准》及时进行验收，发现问题及时解决；绿色通道售后工期为15天。安装结束一周内对顾客进行回访，如顾客有反馈问题要做详细记录，并在3日内上门核实并实施维修方案。在接到顾客投诉后24小时内，监理到达现场对产品进行核实查看，当场能够解决的产品问题立即处理，需要安装人员维修的产品，将在5日内上门维修，需要返厂维修及重新制作的产品，客服将会在生产开通的绿色通道内加急处理，以便及时恢复顾客对产品的使用，减少因产品售后问题给顾客带来长时间的不便。

一、  中国合法公民，资金来源合法。
二、  与天河的经营思路及经营理念一致，愿意长期合作。
三、  具有较强的品牌操作意识及能力。
四、  具有一定的经营和管理能力，同时具有中专以上的文化素养。
五、  具有一定的资金实力，财务状况良好。
六、  重信用、待人诚恳，能按时结算各种款项。
七、  在公司协助下，可以建立比较完善的售前、售中、售后服务体系，具备完善的安装体系及安装工具。
八、  敢于投资和推广品牌活动。
九、  具有一年以上的相关产品销售经验，并有一定的销售渠道和良好的客户基础。
十、  有一定的风险防范意识，有能力应对各类突发事件。
十一、愿意遵守沈阳天河木业有限公司的相关规章制度，并主动维护天河的品牌形象。
十二、建立不小于80㎡的专卖店，公司将指派专门的装饰公司对店面进行统一装修。有能力可在同一个城市或不同区域建立两家以上专卖店。